FAQ
Commandes et expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont généralement livrées en 3 à 7 jours ouvrables. Pour les zones reculées, la livraison peut prendre 3 à 14 jours selon l'emplacement.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement vers [liste des pays]. D'autres régions seront bientôt disponibles !
Que faire si ma machine arrive endommagée ?
Contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures avec des photos pour un remplacement ou un remboursement gratuit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner les kits non ouverts et les machines non utilisées. Veuillez consulter notre politique complète.
Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Produit et brassage
Ai-je besoin d’une expérience préalable en brassage ?
Non ! iGulu est conçu aussi bien pour les débutants que pour les professionnels.
Combien de temps faut-il pour préparer une boisson ?
Le temps de fermentation dépend du type de boisson. Généralement, la plupart des recettes peuvent être réalisées en 6 à 20 jours.
Puis-je personnaliser mes propres recettes ?
La machine est compatible avec les kits de brassage iGulu et vos propres ingrédients achetés. Vous pouvez commencer à brasser grâce aux recettes de fermentation intégrées. Après avoir acheté et activé la MasterCard (Mode Master), vous pouvez personnaliser le processus de fermentation (température et durée) pour préparer votre propre brassin.
Combien rapporte chaque lot ?
Le volume total du fût de fermentation iGulu est de 5 L. Chaque brassin standard produit 3,8 L (1 gallon), soit environ 8 pintes.
Est-il sécuritaire de préparer des boissons alcoolisées à la maison ?
Oui, nos machines sont conçues pour respecter les normes de sécurité d'utilisation domestique. Respectez toujours la législation locale.
Puis-je préparer des boissons non alcoolisées ?
Absolument. Vous pouvez brasser du kombucha, de la bière sans alcool et de nombreuses boissons fermentées.
Produit et garantie
Que couvre la garantie iGulu ?
Toutes les cafetières automatiques domestiques iGulu sont livrées avec une garantie sans tracas, comprenant la réparation ou le remplacement et l'assistance continue de votre machine.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie couvre :
Garantie de 3 ans : compresseur, ventilateurs et radiateurs.
Garantie d'un an : fût de fermentation, adaptateur secteur et câbles, couvercle de la cafetière, poignée du robinet
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages, coûts ou réparations résultant d'une réparation effectuée par l'utilisateur ou d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Les pièces consommables telles que les coupleurs de distribution, les tubes, les becs verseurs et les bacs collecteurs sont également exclus.
Application et processus de brassage
Ai-je besoin de l'application pour utiliser la machine ?
L'application est recommandée pour un contrôle et une personnalisation complets, mais les fonctionnalités de base fonctionnent sans elle.
Comment puis-je télécharger l'application iGulu ?
Pour les utilisateurs d’iPhone : vous pouvez rechercher « iGulu » dans l’App Store pour le télécharger et l’installer directement.
Pour les utilisateurs d’Android : vous pouvez rechercher « iGulu » dans le Google Play Store pour le télécharger et l’installer directement.
Comment configurer ma machine de brassage maison iGulu F1 ?
[Besoin d'une réponse]
Quelles fonctionnalités l'application inclut-elle ?
Minuterie de brassage, suivi de la progression, personnalisation des recettes, support communautaire et rappels de nettoyage.
Puis-je utiliser mes propres ingrédients avec la machine iGulu ?
[Besoin d'une réponse]
Combien de temps faut-il pour brasser de la bière avec la machine iGulu ?
[Besoin d'une réponse]
Puis-je connecter plusieurs machines à un seul compte ?
Oui, gérez plusieurs brasseurs à partir d'un seul tableau de bord.
Leasing et abonnement
Qu'est-ce que le programme de location iGuluDash ?
Il s'agit d'un plan de location flexible qui vous permet d'essayer une machine à brassage intelligente iGulu avec livraison mensuelle du kit de brassage : payez mensuellement, annulez à tout moment ou achetez-la plus tard pour conserver la machine.
Quelles sont les conditions du programme de leasing ?
Vous payez 49 $/mois avec un acompte de 100 $, recevez 6 kits de brassage GRATUITS chaque trimestre et pouvez racheter la machine pour 199 $ après 6 mois ou prolonger la location. Tout retour anticipé entraîne des frais de restockage qui seront déduits de l'acompte.
Puis-je acheter la machine après la période de location ?
Oui, vous pouvez acheter la machine pour 199 $ après 6 mois, ou continuer à la louer jusqu'au 18e mois, après quoi la machine est à vous sans frais supplémentaires.
Comment gérer mon abonnement ?
Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte iGulu ou en contactant notre support client : support@igulu.com
Puis-je retourner la machine après la période de location ?
Oui, vous pouvez retourner la machine à tout moment pendant la durée de location en contactant support@igulu.com. Cependant, selon la durée de location, des frais de retour peuvent s'appliquer et une partie de votre caution peut être déduite.
Communauté et soutien
Comment puis-je rejoindre la communauté brassicole iGulu ?
Centre de recettes
Où puis-je trouver des conseils de brassage et des recettes partagées ?
Centre de recettes
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure du Pacifique), au 1-866-884-4858 ou par e-mail à support@igulu.com
À propos des kits
Q : Quelle quantité de café un kit permet-il de préparer ? Combien de portions cela représente-t-il ?
R : Chaque kit permet généralement de préparer environ 3,5 litres, soit environ 6 à 7 tasses selon la carbonatation et la taille du café versé.
Q : Comment conserver le kit avant ouverture ? Dois-je l'utiliser en une seule fois ?
R : Conservez les kits non ouverts dans un endroit frais et sec (10 à 20 °C). Une fois ouverts, vous pouvez doser les portions nécessaires et refermer le reste. Pour une fraîcheur optimale, conservez-les simplement au réfrigérateur et utilisez-les dans la semaine.
Q : Je possède déjà une machine à brasser maison. Puis-je utiliser les kits d’ingrédients iGulu ?
R : Oui ! Nos kits sont compatibles avec la plupart des machines à café intelligentes standard. Vérifiez simplement la compatibilité de votre machine pour des résultats optimaux.
Q : Que faire si ma boisson a un goût trop sucré ?
R : Chacun a ses goûts. Si le café est trop sucré pour vous, remettez simplement votre machine en mode « Fermentation » et laissez infuser quelques jours supplémentaires. Vous pouvez déguster votre café en cours de route à l'aide d'une bouteille de CO₂.
Q : Où sont fabriqués vos ingrédients ?
R : Nos extraits de malt sont produits et transformés aux États-Unis. D'autres ingrédients, comme le houblon et la levure, proviennent de France, puis sont soigneusement emballés en Chine et importés aux États-Unis.
Q : Combien de temps la boisson finie restera-t-elle fraîche ?
R : Une fois infusé, nous vous recommandons de le boire dans les 7 à 10 jours et de le conserver au réfrigérateur pour préserver la meilleure saveur.
Q : Y a-t-il des allergènes dont je dois être conscient ?
R : Certains kits contiennent du malt d'orge ou de la levure. Vérifiez toujours la liste des ingrédients et consultez un professionnel de santé en cas d'allergie.
Q : Puis-je encore utiliser le kit après la date d’expiration ?
R : Nous ne le recommandons pas. Les kits périmés peuvent perdre leur saveur, fermenter de manière inégale ou produire des résultats médiocres.
À propos des machines à brasser
Quels types de boissons puis-je préparer avec F1/S1 ?
Vous pouvez brasser plus de 100 styles de bières artisanales différents, ainsi qu'une variété de boissons fermentées comme le kombucha, le cidre, le vin, le thé et plus encore !
Découvrez comment brasser du cidre de pomme avec F1 ICI
Dois-je utiliser une bouteille de CO2 avec la machine ?
Oui. Cependant, en raison des difficultés et des coûts liés à l'expédition des articles de gaz, nous avons choisi d'exclure la bouteille de CO2 du pack F1. La bouteille de CO2 est toutefois disponible en option. La pompe à air intégrée permet également de distribuer le mélange en injectant de l'air. Nous vous recommandons de consommer le mélange dans les 24 heures si vous utilisez la pompe à air.
Combien de temps puis-je conserver la bière dans F1 une fois le processus de brassage terminé ?
Vous pouvez conserver votre infusion terminée dans la machine F1, allumée et réglée en mode « COOL », jusqu'à 30 jours avec une bouteille de CO2 SodaStream ou similaire. Cependant, si vous avez utilisé une pompe à air sans bouteille de soda, il est recommandé de terminer l'infusion dans les 24 heures.
Puis-je utiliser le F1 uniquement comme distributeur de bière réfrigérée ?
Oui. Votre marché local propose une gamme variée de fûts de 5 L compatibles avec le F1, vous permettant de le transformer en distributeur de bière idéal pour le refroidissement grâce au distributeur AT/AS inclus dans le pack F1.
Comment nettoyer et entretenir iGulu ?
Le nettoyage est une étape importante du brassage. Nous vous recommandons de suivre ces étapes.
Débranchez le tube à bière et le tube à air du réservoir de fermentation. Relâchez manuellement la pression via la soupape de sécurité et ouvrez le couvercle du réservoir de fermentation.
Rincez d’abord le fût avec de l’eau, puis faites-le tremper dans l’eau pendant un moment.
Nettoyez la paroi intérieure de la cuve de fermentation et le couvercle avec une éponge propre et du détergent à vaisselle.
Rincer abondamment à l'eau claire.
Les tuyaux peuvent être nettoyés avec une brosse d'environ 5 mm. Si vous ne souhaitez pas les nettoyer, vous pouvez les remplacer par un ensemble de tuyaux jetables. Des accessoires officiels et d'autres produits seront bientôt disponibles à l'achat.
Veuillez utiliser un chiffon sec et doux pour essuyer le corps de la machine et l'écran d'affichage (veillez à ne pas toucher la paroi intérieure de la machine avec vos mains lorsqu'elle vient de terminer son refroidissement pour éviter d'avoir froid).
